As solicitações de troca, reembolso ou cancelamento devem primeiro ser comunicadas através dos nossos canais de atendimento, antes de qualquer outra ação por parte do cliente.

A Speed Shop isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, reembolso ou cancelamento de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto. 

Cancelamentos

Caso necessite de alterações ou cancelamentos do pedido, você tem até 6 horas corridas após a confirmação da compra para realizar essa solicitação via e-mail: atendimento@speedshopbr.com. Após este prazo, o pedido estará em processo de entrega e não será possível realizar qualquer alteração até seu recebimento. Caso o produto já tenha sido recebido e seja do seu interesse a devolução, solicitamos que o mesmo seja enviado conforme nosso consentimento, em suas embalagens invioladas e respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

Será realizado reembolso total do valor pago no pedido, caso opte pelo cancelamento, respeitando as condições de reembolso.

Defeitos e Avarias

Para produtos com defeito, o prazo máximo para reivindicação da garantia é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. 

Solicitamos que entre em contato pelo e-mail atendimento@speedshopbr.com ou WhatsApp (31) 99642-4363, encaminhando uma foto ou vídeo do produto, contendo também uma foto da embalagem onde consta a etiqueta de envio nítida. Neste processo vamos indicar o endereço de envio e reforçar algumas condições, como por exemplo, o envio do produto em sua embalagem original com todos os manuais, acessórios e acompanhamentos.

Todos os produtos que são devolvidos por questões de defeito ou avarias, passam por uma inspeção realizada pelo nosso departamento de qualidade. A Speed Shop tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento no endereço indicado, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa política de trocas e devoluções.

Constatado o defeito, enviaremos um novo produto para você em no máximo 60 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido em nossa loja. 

Caso seja constatado que não há defeito, providenciaremos o envio do mesmo produto. Nestas condições a Speed Shop se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.

Nos isentamos da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, mesmo que a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, previsto para a desistência da compra. 

Caso o seu produto seja entregue em alguma das condições abaixo, receba a mercadoria e comunique a Speed Shop sobre o ocorrido imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Sendo o prazo máximo para essa comunicação 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega

Exemplo de motivos: 

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto divergente com o pedido

• Falta de itens e acessórios

Canais de atendimento: e-mail: atendimento@speedshopbr.com ou WhatsApp: (31) 99642-4363

A Speed Shop não se responsabiliza e não arca com eventuais valores referentes às instalações e desinstalações de qualquer produto adquirido através do seu canal de vendas.

Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender e desistir da compra, sendo o prazo para este fato de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em mãos. 

Caso haja desistência da compra, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: atendimento@speedshopbr.com ou WhatsApp (31) 99642-4363.
Vamos indicar o endereço de envio e reforçar algumas condições: O produto deverá estar na embalagem original e sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado do manual e todos os acessórios do produto.

Reembolsos

Para qualquer reembolso será utilizada a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Utilizamos o Mercado Pago como getway de pagamento, podendo levar até 40 dias para serem processados por completo.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.

1. Entrar em contato pelo e-mail: atendimento@speedshopbr.com ou WhatsApp (31) 99801-4363, relatar o ocorrido e formalizar o seu pedido de reembolso conforme orientações passadas no seu atendimento.

1. Compras pagas com cartão de crédito - O cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto da loja.
   Ou então solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento neste caso depende da administradora do cartão.

2. Compras pagas no boleto bancário ou PIX - O cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto da loja.
   Ou então solicitar o depósito do reembolso em conta corrente do mesmo CPF utilizado no momento da compra. O estorno nesta condição será realizado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de confirmação da solicitação de ressarcimento por parte da Speed Shop.

Caso você opte pelo vale compras, o mesmo é válido por até 180 dias, a contar da data de envio do vale. Sendo este de uso exclusivo e único do cliente solicitante. 

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@speedshopbr.com, ou pelo nosso WhatsApp (31) 99642-4363, que vamos auxiliá-lo em todo o processo com agilidade.

Nossos atendimentos são realizados todos os dias da semana, inclusive aos sábados e domingos, das 08:00 às 18:00.
Atendimentos 100% humanizados e ágeis.